HAYATO LONDONでは、お客様お一人おひとりのために施術時間を確保し、丁寧な技術と細やかな配慮をもってサービスをご提供しています。
以下のポリシーは、お客様とスタッフ双方の時間を大切にし、安心してご利用いただけるサロン体験を提供するためのものです。
ご予約・キャンセルポリシー
予約金について
すべてのご予約にデポジットが必要となります。
デポジット金額はご予約時にご案内し、施術当日のお会計から差し引きます。
メールでデポジットのお支払い用リンクを受け取った場合は、別途期限の指定がない限り、ご予約いただいた日のうちにお支払いください。
デポジットのお支払いを確認した時点で、ご予約が確定します。
お支払いが確認できない場合、ご予約取り消しとなることをご了承ください。
キャンセル・日時変更
ご予約のキャンセルまたは日時変更は、ご予約時刻の24時間前までにお知らせください。
期限内にご連絡いただいた場合、デポジットを返金するか、変更後のご予約に充当します。
ご予約時刻まで24時間を切ってからキャンセルまたは日時変更をされる場合、キャンセル料としてデポジットをお返しいたしかねます。
次回のご予約には、新たなデポジットが必要となります。
必要な際は、予約確認メールに記載されたリンクをご利用いただき予約日時の変更またはキャンセルを行うか、記載された連絡先までご連絡ください。
遅刻・不着の場合
ご予約時間に遅れる場合は、できるだけ早くご連絡ください。
可能な限り対応いたしますが、ほかのお客様のご予約に影響が出ないよう、施術時間や内容を短縮・変更する場合があります。
20分を超えて遅刻された場合、施術をお受けできないことがあります。
遅刻により施術をご提供できなくなった場合、またはご来店がなかった場合は、ご予約を不履行として扱い、ご予約いただいた施術料金の最大100％を請求させていただきます。
遅れる旨をご連絡いただいても、ご予約の維持や料金の免除をお約束するものではありません。
お支払い済みのデポジットは、請求額に充当します。
適用される未払い料金のお支払いが完了するまで、次回以降のご予約をお受けできない場合があります。
ご予約のリマインド
通常、ご予約の48時間前にリマインドメールをお送りします。
メールが届かなかった場合でも、ご予約へのご来店や期限内のキャンセル・変更については、お客様ご自身でご確認をお願いします。
当サロンの都合でやむを得ずご予約をキャンセルする場合は、可能な限り早く連絡をさせていただき、
デポジットを別のご予約に充当するか、全額返金させていただきます。
施術後の対応に関するポリシー
当サロンのサービス保証
私たちは、仕上がりに安心してご満足いただけることを大切にしています。
施術について気になる点がある場合は、施術日から7日以内に、施術を受けた店舗へご連絡ください。
気になる内容をご説明いただき、可能であれば状態が分かる写真をお送りください。
今後の対応を決める前に、ご来店のうえ状態を確認させていただく場合があります。
カウンセリング時に合意した施術について、当サロンの確認により問題が認められた場合は、無料でのお直しをご案内します。
ご相談やご申告をいただいたことのみをもって、無料施術や返金の対象となるわけではありません。
お直しのご予約
施術に問題がある場合、内容に応じた無料の調整・お直しをご案内します。
仕上がりを確認し、適切に対応するための機会をいただけますようお願いいたします。
可能な場合は、カウンセリングと施術の内容を把握している担当スタイリストが確認とお直しを行います。
お直しのご予約は速やかにお取りいただき、合理的な期間内に施術を受けてください。
施術内容、髪・頭皮・爪の状態、お客様と当サロン双方の予約状況を踏まえて、日程をご提案します。
ご提案した期間内のご来店が難しい場合は、お早めにお知らせください。別の対応を相談いたします。
理由なく対応が遅れた場合や、合理的な候補日をお断りになった場合は、無料サービス保証の対象となるかに影響することがあります。
ただし、法律で認められたお客様の権利が失われることはありません。
サービス保証の対象範囲
無料のお直しは、カウンセリング時に合意した施術内容に関する問題を対象とします。以下は対象外です。
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合意した施術が適切に提供された後の、気持ちの変化や、別のスタイル・色・施術への変更希望
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その後に受けた施術や加えられた変更による変化
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ご案内したアフターケアに沿わなかったことによる問題
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パーマやカラーの持ちが通常より短い場合で、そのリスクをカウンセリング時に説明し、ご了承のうえで施術を受けられ、かつ当サロンが合理的な注意と技術をもって施術を行った場合
ご自宅で仕上がりを変えたり、ほかのサロンでお直しを受けたりする前に、当サロンへご連絡ください。
変更が加わると元の施術の状態を確認しにくくなり、ご案内できる無料対応に影響する場合があります。
施術日から7日を過ぎてからのご相談
施術日から7日を過ぎてからのご依頼は無料サービス保証の対象外ですが、ご相談内容は引き続き確認します。
ホームケア、使用した製品、熱を使ったスタイリング、外的環境、髪や爪の自然な伸び、その後の施術などにより、仕上がりは時間とともに変化します。
いつ問題が生じたか、元の施術内容、確認できる資料などを踏まえ、追加の対応が適切か判断します。
仕上がりが変化したことや、持続期間にご満足いただけないことだけで、元の施術に問題があったとは判断できません。
対応が必要な問題が認められない場合、追加の施術は有料となります。
お直し予約のキャンセル
お直し予約をキャンセルまたは変更する場合は、ご予約時刻の24時間前までにご連絡ください。
ご来店がなかった場合、または24時間を切ってからキャンセルされた場合、
当サロンのサービス保証に基づく新たな無料のお直し予約はご案内いたしません。
返金について
美容施術には、専門的な技術、施術時間、製品を要します。
当サロンでは、正当なご懸念に対しては、原則として適切な無料のお直しによる対応をご案内します。
ただし、法律上、返金またはその他の救済が必要な場合を除きます。
合意した施術が適切に提供された後に、気持ちが変わった、または別の仕上がりを希望するようになったという理由だけでの返金は承っておりません。
合理的な注意と技術をもって施術が提供されなかった場合で、適切なお直しが不可能、または合理的な期間内にお客様へ著しい不便をかけずに行うことができないときは、代金の減額、あるいは一部または全額の返金を受けられる場合があります。
ご相談への対応
気になる点がある場合は、施術を受けた店舗へ、店頭・お電話・メールのいずれかでお知らせください。
状況を公平に確認し、当サロンの判断をご説明したうえで、適切な次の対応についてご相談します。
速やかな返答に努めます。さらに確認が必要な場合は、進捗をお知らせします。
ポリシーの確認と同意
ご予約を確定し、予約金をお支払いいただくことで、ご予約・施術後の対応に関するポリシーを読み、内容を理解し、同意いただいたものとします。
本ポリシーは、法律で認められたお客様の消費者としての権利に影響を与えるものではありません。